Компании пользуются ИТ-аутсорсингом по разным причинам, но основных две:
- Руководители многих компаний рассматривают ИТ как неосновную деятельность и считают, что внешние поставщики благодаря своему более обширному опыту смогут предоставить решения эффективней, чем внутренний ИТ отдел.
- ИТ более не рассматривается как конкурентное преимущество, как это было десяток лет назад. Сейчас ИТ – такая же обыденность, как, например, электричество, поэтому владельцы компаний рассматривают ИТ как источник затрат, а затраты нужно минимизировать.
Если компания решилась воспользоваться ит-аутсорсингом, то у нее есть три варианта:
- Передача аутсорсеру некоторых видов работ. Обычно осуществляются работы по проектам, осуществление которым не под силу внутреннему ИТ-отделу. Обычно такая стратегия используется в случае, если по требованиям безопасности нельзя полностью вовлечь внешнюю компанию в работу.
- Передача аутсорсеру целых проектов, например поддержки пользователей, в то время как контроль над ядром инфраструктуры остается в руках внутреннего ИТ-отдела. Это может быть связано как со сложностью внутренней ИТ-системы, так и с соображениями информационной безопасности.
- Полная передача на аутсорсинг. Ситуация, когда подрядчику передается вся ИТ-служба или ее часть. При этом возможно арендовать все оборудование у подрядчика, но эксплуатировать его силами собственного персонала.
Для небольших и средних компаний чаще всего характерен третий вариант. Передача всех мероприятий по поддержке и обслуживании внешней компании. Чего это позволяет добиться?
1) Единой точке контакта по всем вопросам так или иначе связанных с ИТ
2) Снижения расходов на поддержку
3) Более высокого профессионального уровня.
Другое популярное направление ИТ аутсорсинга – это аутсорсинг разработки программного обеспечения. Причины использования такого аутсорсинга могут быть следующими:
- Более высокий профессиональный уровень и уровень управления проектами компаний аутсорсеров. Клиенту не нужно самостоятельно организовывать ИТ-отдел, вести разработку.
- Низкая стоимость разработки (оффшорная разработка). Даже в случае наличия собственного ИТ-отдела бывает целесообразно передавать отдельные участки разработки проекта внешним поставщикам. Успех здесь в первую очередь зависит от качества управления проектом со стороны компании заказчика.
